Когда турист покупает путёвку с формулировкой «7 дней/6 ночей» или «3 дня/2 ночи», он часто полагает, что проведёт в пункте назначения полноценную неделю или трое суток. Однако реальность туристической индустрии устроена иначе. Существует негласное правило, ставшее источником бесчисленных недоразумений и разочарований: «день прилёта и день отлёта не считаются». Эта формулировка, кочующая из договора в договор, из рекламного буклета в рекламный буклет, скрывает за собой целую систему временны́х манипуляций, в которой интересы туроператоров, авиакомпаний и отельеров переплетаются в сложный узел, а турист оказывается тем, кто в итоге теряет драгоценные часы своего отпуска.
Арифметика туристических дней: когда семь не равно семи
В основе проблемы лежит фундаментальное расхождение между бытовым пониманием «дня» как периода от полуночи до полуночи и туристическим днём как абстрактной учётной единицей. Для обычного человека день начинается в 00:00 и заканчивается в 23:59, что составляет ровно 24 часа. Для туристической индустрии день — это нечто гораздо более гибкое и удобное для коммерческих расчётов.
Рассмотрим классический пример тура «7 дней/6 ночей» в Париж. Турист видит эту цифру и представляет себе неделю во французской столице: Лувр, Эйфелева башня, Монмартр, Латинский квартал, круиз по Сене. Семь полноценных дней культурной программы. Но когда он получает билеты и ваучеры, реальность оказывается совершенно иной.
Вылет может быть назначен, скажем, на шесть утра понедельника. Это означает, что турист должен быть в аэропорту не позднее четырёх утра для прохождения регистрации и досмотра. Фактически его день начинается в два или три часа ночи, когда он встаёт, собирается и едет в аэропорт. После двух-трёх часов полёта самолёт приземляется в Париже около девяти утра по местному времени. Далее следует прохождение паспортного контроля, получение багажа, дорога из аэропорта в город — ещё полтора-два часа. К отелю турист прибывает примерно в полдень.
Гостиничные правила: барьер времени заселения
И здесь его ждёт первый неприятный сюрприз. Практически все гостиницы мира имеют строгое правило: время заселения (check-in) начинается не раньше 14:00, а чаще в 15:00 или даже 16:00. Это объясняется производственной необходимостью: номера должны быть убраны после предыдущих постояльцев, бельё заменено, сантехника вычищена. Служба housekeeping физически не успевает подготовить номера раньше этого времени.
Турист, прибывший в полдень, оказывается в подвешенном состоянии. Он не спал всю ночь, измотан дорогой, хочет принять душ и переодеться, но вместо этого вынужден коротать время в холле гостиницы или бродить по городу с багажом, либо — в лучшем случае — оставив вещи в камере хранения отеля. День прилёта, за который формально заплачено, превращается в пять-шесть часов неприкаянного существования между аэропортом и отелем.
К моменту заселения — допустим, в три часа дня — турист настолько вымотан, что первым делом падает на кровать и засыпает. Пробуждается он часов в шесть-семь вечера. Фактически для осмотра города у него остаётся два-три часа до ужина, причём в состоянии лёгкой дезориентации после сна и смены часовых поясов. Вот вам и «первый день» в Париже. С точки зрения туроператора этот день засчитан, тур начался. С точки зрения туриста этот день потерян впустую.
Последний день: симметрия разочарования
Если день прилёта турист ещё может морально списать на дорожные издержки, то день отлёта становится вторым ударом по ожиданиям. Гостиницы столь же непреклонны в своих правилах выезда (check-out), как и в правилах заселения. Освободить номер необходимо строго до 12:00, в большинстве отелей до 11:00, а в некоторых даже до 10:00 утра.
Обратный рейс в Москву обычно вылетает вечером — скажем, в 20:00 или 21:00. Логика туриста подсказывает: прекрасно, у меня есть весь последний день! Я освобожу номер в полдень, оставлю вещи в камере хранения и до вечера буду наслаждаться городом. Но реальность вновь оказывается сложнее.
Утро последнего дня уходит на сборы, упаковку чемоданов, решение мелких организационных вопросов. К моменту выезда из номера время приближается к полудню. Турист действительно может оставить багаж в отеле и отправиться на прогулку, но психологически он уже не в Париже — он в состоянии «скоро уезжаю». Постоянно приходится следить за временем, рассчитывать, когда вернуться, чтобы успеть забрать вещи, добраться до аэропорта.
Обратная дорога: растворение времени
Рекомендуемое время прибытия в аэропорт для международного рейса — за три часа до вылета. Для рейса в 20:00 это означает, что выезжать из отеля нужно не позднее 16:30-17:00, учитывая дорогу и возможные пробки. Фактически последний день заканчивается в четыре часа дня.
Таким образом, «день отлёта», за который турист формально заплатил, сводится к четырём часам бессмысленного времяпрепровождения между гостиницей и аэропортом. Причём это время обременено багажом и психологическим грузом предстоящего отъезда. Полноценный седьмой день тура испарился так же, как испарился первый.
В итоге «7 дней/6 ночей» реально означает пять полноценных дней (со второго по шестой) плюс два урезанных полудня (прилёт и отлёт), которые по факту малопригодны для активного туризма. Турист заплатил за семь дней, а получил пять с половиной в лучшем случае.
Юридические основания: что написано в договоре
Туристические компании не скрывают эту практику, но и не афишируют её. В договоре на оказание туристических услуг обычно присутствует пункт, который гласит примерно следующее: «Днём начала тура считается день вылета из пункта отправления. Днём окончания тура считается день прилёта в пункт отправления. Время, затраченное на трансфер, регистрацию в аэропорту, перелёт, заселение и выселение из гостиницы, входит в общую продолжительность тура».
Эта формулировка юридически безупречна. Туроператор нигде не обещал, что все семь дней турист проведёт непосредственно в месте назначения, занимаясь экскурсиями и отдыхом. Он пообещал семидневный тур, который начинается в момент вылета и заканчивается в момент возвращения. Технически обещание выполнено.
Информационная асимметрия
Проблема заключается в том, что рядовой турист не читает договор внимательно или не понимает значения этих формулировок до момента, когда оказывается на месте. Рекламные материалы туристических агентств эксплуатируют эту неосведомлённость. Яркие буклеты с фотографиями Эйфелевой башни и надписью «Париж — 7 дней» создают впечатление недели в столице Франции, а не недели, включающей два ночных подъёма, четыре часа в самолёте и шесть часов томительного ожидания в аэропортах и гостиничных холлах.
Когда турист выражает недовольство, ему указывают на подписанный договор. С юридической точки зрения он не имеет оснований для претензий. С моральной точки зрения он справедливо чувствует себя обманутым, хотя формально никакого обмана не было. Это классический случай «обман ожиданий» при формальном соблюдении буквы закона.
Время прилёта: критический фактор
Не все туры одинаковы в своей «эффективности» для туриста. Многое зависит от времени вылета и прилёта. Существуют утренние, дневные, вечерние и ночные рейсы, и каждый тип имеет свои особенности с точки зрения «потери» времени.
Утренний прилёт (6:00-9:00)
Это самый неудобный вариант с точки зрения первого дня. Турист прилетает рано утром, измотанный ночным подъёмом и ранним вылетом. До времени заселения в отель остаётся ещё шесть-восемь часов. Эти часы невозможно использовать эффективно: нет сил для активного осмотра достопримечательностей, нельзя принять душ и переодеться, багаж приходится возить с собой или оставлять в камере хранения.
Единственное преимущество — если турист молод, энергичен и способен функционировать без сна, он теоретически может начать осмотр города сразу после прибытия. На практике большинство людей в таком состоянии способны лишь на вялую прогулку и сидение в кафе в ожидании check-in.
Дневной прилёт (12:00-15:00)
Более удобный вариант. Турист вылетает в разумное утреннее время, скажем, в 9-10 часов, прилетает к обеду. К моменту прибытия в отель время заселения уже подходит или номер может быть готов досрочно. Первый день не теряется полностью: после размещения и небольшого отдыха остаётся вечер для первого знакомства с городом.
Вечерний прилёт (18:00-22:00)
С точки зрения потери времени это худший вариант. Турист прилетает вечером, когда день уже закончился. Музеи закрыты, большинство достопримечательностей недоступны. После размещения в отеле остаётся время только на ужин и сон. Первый день потерян безвозвратно. Единственный плюс — турист успевает выспаться и начинает второй день свежим и отдохнувшим.
Ночной прилёт (после 23:00)
Редкий вариант, обычно связанный со стыковочными рейсами. Фактически турист теряет два дня: день вылета полностью уходит на дорогу, а в месте назначения он появляется глубокой ночью, когда остаётся только добраться до отеля и лечь спать. Туристические агентства избегают таких вариантов именно из-за явной невыгодности для клиента.
Время отлёта: зеркальная проблема
С обратным вылетом ситуация зеркальна, но с небольшими нюансами.
Утренний вылет (6:00-9:00)
Полностью убивает последний день. Турист должен выселиться из отеля в 5-6 утра, иногда даже раньше, что означает подъём в 3-4 часа ночи. Предыдущий вечер тоже нельзя использовать полноценно, так как нужно рано лечь спать. Фактически последние полтора дня выпадают из активного отдыха.
Дневной вылет (12:00-15:00)
Сохраняет утро последнего дня. Турист выселяется в обычное время (10-12 часов), оставляет багаж в камере хранения и имеет несколько часов для последних прогулок, покупки сувениров, прощания с городом. Это наиболее сбалансированный вариант.
Вечерний вылет (18:00-22:00)
Максимально сохраняет последний день. После выселения из номера в полдень остаётся ещё пять-шесть часов. Правда, эти часы обременены осознанием скорого отъезда и необходимостью следить за временем, но всё же это почти полноценный день.
Ночной вылет (после 23:00)
Теоретически идеальный вариант: весь последний день можно использовать до позднего вечера. На практике встречается редко из-за ограничений в расписании рейсов и неудобства для туристов прилететь домой глубокой ночью или ранним утром следующего дня.
Стратегии минимизации потерь
Опытные путешественники выработали ряд стратегий, позволяющих уменьшить потери времени на стыках между перелётом и проживанием.
Раннее заселение (early check-in)
Некоторые отели предоставляют возможность раннего заселения за дополнительную плату. Стоимость варьируется от 30 до 50 процентов стоимости суток. Это может быть оправданно при утреннем прилёте: заплатив половину суточной ставки, турист получает возможность заселиться сразу по прибытии, принять душ, отдохнуть и начать день свежим.
Однако не все отели гарантируют раннее заселение даже за доплату. Если отель полностью занят предыдущей ночью, свободных чистых номеров может просто не быть до официального времени check-in. В договоре обычно указывается «при наличии свободных номеров», что превращает раннее заселение в лотерею.
Позднее выселение (late check-out)
Зеркальная опция для последнего дня. За дополнительную плату (обычно те же 30-50 процентов суток) турист может задержаться в номере до 15:00-18:00 вместо стандартных 11:00-12:00. Это даёт возможность использовать номер в течение всего дня, вернуться туда после прогулки, освежиться перед дорогой в аэропорт.
Та же проблема: позднее выселение возможно только при наличии свободных номеров. Если отель полностью забронирован на следующую ночь и все номера нужны для новых гостей, запрос будет отклонён.
Бронирование дополнительной ночи
Радикальный, но надёжный способ. Турист бронирует гостиницу не на шесть ночей (для семидневного тура), а на семь. Прилетая утром, он заселяется в уже оплаченный номер, который ждёт его с предыдущей ночи. Уезжая вечером, он выселяется не утром, а вечером, имея номер в своём распоряжении весь последний день.
Минус этого подхода очевиден: стоимость тура увеличивается на цену одной ночи в отеле, что может составлять от 50 до 200 евро в зависимости от категории гостиницы. Для бюджетного туриста это существенная сумма. С другой стороны, это честная плата за честный дополнительный день.
Выбор удобного времени рейсов
Самая простая стратегия — при покупке тура обращать внимание на время вылета и прилёта. Дневной прилёт и вечерний вылет минимизируют потери. К сожалению, туристические агентства не всегда предоставляют выбор: пакетные туры обычно привязаны к конкретным чартерным рейсам с фиксированным расписанием.
Более гибкий вариант — самостоятельная организация поездки с покупкой регулярных авиабилетов. Это даёт полный контроль над расписанием, но требует больше времени на планирование и часто обходится дороже пакетного тура.
Короткие туры: где каждый час на счету
Описанная проблема становится особенно острой в коротких турах на три-четыре дня. Когда речь идёт о «Париже на выходные» (3 дня/2 ночи), потеря дня прилёта и дня отлёта означает, что из трёх оплаченных дней для активного отдыха остаётся только один — средний день между прилётом и отлётом.
Рассмотрим типичный weekend-тур:
- Пятница: вылет из Москвы в 7:00, прилёт в Париж в 10:00, прибытие в отель к полудню, ожидание до 15:00, заселение. К моменту, когда турист приходит в себя после дороги, остаётся вечер пятницы — три-четыре часа.
- Суббота: единственный полноценный день. С утра до вечера турист пытается втиснуть всё, что хотел увидеть: Лувр, Эйфелева башня, Монмартр, Нотр-Дам, круиз по Сене. День проходит в безумной спешке.
- Воскресенье: выселение в 12:00, отъезд в аэропорт в 16:00, вылет в 20:00. Утро уходит на сборы, после выселения остаётся несколько часов, но настроение уже совсем не туристическое.
Итого: из трёх дней полноценным был только один. Два других представляют собой стыковочные полудни, насыщенные стрессом и усталостью. При этом турист заплатил за «три дня в Париже» полную стоимость, включающую две ночи в отеле, трансферы, возможно экскурсии.
Психологический эффект сжатия
В коротких турах психологическое давление времени многократно усиливается. Турист знает, что у него всего один полный день, и пытается впихнуть в него максимум. Это превращает отдых в марафон, после которого человек возвращается домой более уставшим, чем до поездки.
Парадоксально, но короткий тур может оказаться менее эффективным в пересчёте на день, чем длинный. Семидневный тур даёт пять полноценных дней, что составляет примерно 70 процентов оплаченного времени. Трёхдневный тур даёт один полноценный день, что составляет около 33 процентов. Эффективность падает вдвое.
Длинные туры: растворение проблемы
Чем длиннее тур, тем меньше процент потерянного времени. В двухнедельном туре (14 дней/13 ночей) потеря первого и последнего дня составляет всего 14 процентов от общей продолжительности. Остаётся 12 полноценных дней, что вполне соответствует ожиданиям.
Более того, в длинных турах психологическое давление снижается. Турист не пытается увидеть всё и сразу, у него есть время на размеренный осмотр достопримечательностей, на повторные визиты в понравившиеся места, на просто «жизнь» в городе без постоянной экскурсионной гонки.
Именно поэтому туристические агентства охотно продают короткие туры: при одинаковой процентной марже абсолютная прибыль с короткого тура меньше, но оборачиваемость выше. Турист, съездивший на выходные в Париж и вернувшийся разочарованным, через месяц может купить ещё один короткий тур, скажем, в Прагу. Если бы он сразу купил двухнедельный тур в Париж, агентство получило бы ту же сумму, но только один раз.
Чартерные рейсы: дополнительные ограничения
Большинство пакетных туров используют чартерные рейсы — специальные рейсы, выполняемые по заказу туроператора. Чартеры имеют ряд особенностей, усугубляющих проблему потери времени.
Фиксированное расписание
Чартерный рейс выполняется строго по расписанию туроператора, обычно раз в неделю по определённым дням. Если чартер в Париж летает по понедельникам, то все туры на этом направлении начинаются в понедельник и заканчиваются в понедельник через одну, две или три недели. Турист не может выбрать удобное ему время — только то, что предложено.
Неудобное время вылета
Чартерные рейсы часто вылетают в неудобное время — рано утром или поздно вечером. Это связано с оптимизацией использования самолётов: один и тот же борт может выполнить два рейса за день, если первый вылет в 6 утра, а возврат в 10 вечера. Для авиакомпании это экономически выгодно, для туриста означает разбитые сутки и дополнительную усталость.
Задержки чартеров
Чартерные рейсы имеют более низкий приоритет в аэропортах по сравнению с регулярными. В случае погодных проблем или загруженности аэропорта именно чартеры задерживаются в первую очередь. Задержка на несколько часов может полностью съесть последний день тура: вместо вечернего вылета самолёт улетает ночью, турист прибывает домой утром следующего дня, не выспавшимся и измотанным.
Индустриальная логика: почему так устроено
Туристическая индустрия не стремится обмануть клиентов, но действует в рамках экономической целесообразности. Система «день прилёта и день отлёта не считаются» возникла не из злого умысла, а из необходимости балансировать интересы всех участников процесса.
Интересы отелей
Для гостиницы важна максимальная загрузка номеров. Номер продаётся посуточно, и каждые сутки должны приносить доход. Если бы отель позволял заселение в любое время, а выселение откладывал до вечера, возникли бы «мёртвые зоны», когда номер уже освобождён предыдущим гостем, но ещё не может быть продан следующему, так как новый гость появится только вечером.
Жёсткие рамки check-in после 14:00 и check-out до 12:00 создают двухчасовое окно для уборки и подготовки номера к следующ
Вернуться к главе Утром рассматривал карту Парижа